Central de ajuda
Perguntou,a gente responde
Reunimos aqui as dúvidas que mais chegam na recepção. Não achou a sua? Fale com a gente no WhatsApp.
Geral
Funcionamento
De segunda a sexta, das 5h às 23h; aos sábados, das 8h às 16h; e nos feriados, das 9h às 14h. A unidade Itaboraí Centro funciona aos sábados das 7h às 15h e também abre aos domingos, das 8h às 12h. Confira sempre a página da sua unidade.
Funcionamos normalmente, das 9h às 14h. Exceções são avisadas com antecedência nas redes sociais e na recepção.
Pode. Todos os planos liberam todas as unidades, em horário integral, sem custo adicional.
Pelo WhatsApp da recepção da sua unidade, que é o canal mais rápido. Todos os números estão na página de contato e no botão flutuante aqui do site.
Aceitamos os dois. É necessário verificar se o seu plano no Wellhub (Gympass) ou no TotalPass inclui a Rede Stronger. Se incluir, é só usar normalmente em nossas unidades.
Estrutura
Na unidade
Temos, em todas as unidades.
Sim, nossos vestiários têm chuveiro.
Não. Os nossos vestiários não têm armários, então leve o mínimo possível de pertences e não deixe objetos de valor na academia. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou esquecidos nas dependências da unidade.
As modalidades variam por unidade. Veja todas na página de modalidades e o quadro completo na página de cada unidade.
Pode. Nesse caso, as orientações gerais do treino ficam sob responsabilidade do personal. O profissional precisa fazer um cadastro na recepção para que a nossa equipe técnica analise a documentação. Se aprovado, ele paga uma taxa mensal à academia e passa a poder atender qualquer aluno da Rede Stronger, além de treinar na unidade.
Matrícula e treinos
Começando
Pelo nosso Free Pass. Ele vale para quem nunca foi aluno de nenhuma unidade da Rede Stronger. É só se cadastrar.
Na matrícula a recepção já agenda a sua avaliação física e a montagem do treino com o professor. O prazo até o primeiro treino depende da agenda da unidade.
Roupas confortáveis e apropriadas para treinar, e tênis (obrigatório). Leve também uma garrafinha de água e uma toalha de rosto, que faz diferença.
É necessário ter mais de 14 anos. Menores de 18 precisam da presença de um responsável maior de idade, com os documentos dos dois. Para crianças abaixo de 14 anos, vá até a unidade com o responsável para conversar com o responsável técnico sobre a possibilidade de iniciar os treinos.
O primeiro treino montado pelo professor dura 30 dias. Depois, a troca fica programada a cada 45 dias, havendo frequência do aluno. Se quiser um ajuste antes disso, é só procurar o seu professor na unidade.
Planos e financeiroContrato
Contrato
e pagamento
Quatro, contando a campanha em curso: Aniversário (o DCC sem taxa de adesão e com a primeira mensalidade menor, por tempo limitado), DCC (débito recorrente no cartão de crédito), PIX (cobrança automática, sem cartão) e Mensal (dinheiro ou débito, sem fidelidade). Compare todos na página de planos.
É o plano com débito automático no cartão de crédito que não prende o limite do cartão. Apenas o valor da mensalidade é debitado, no dia de vencimento escolhido.
Direto aqui no site (na página de planos), pelo WhatsApp da unidade ou na recepção da unidade de sua preferência.
Se o pagamento já foi aprovado, é só ir até a unidade contratada para concluir o cadastro e começar os treinos.
Primeiro é preciso verificar se o seu plano dá direito a trancamento. Essa informação está no seu contrato. Se der, você registra a solicitação no livro de ocorrências disponível na recepção da sua unidade.
O cancelamento é presencial, conforme previsto em contrato, registrando a solicitação no livro de ocorrências da recepção da unidade de matrícula. Não realizamos cancelamentos por telefone. Mas, se você não puder ir, entre em contato com a unidade para encontrarmos a melhor solução.
Depende do plano contratado. Se houver multa, será de até 30% do valor sobre o período restante para completar a carência. O contrato é enviado por e-mail no ato da matrícula; para uma segunda via, solicite na recepção.
Dependendo do plano, o cancelamento exige aviso prévio de 30 dias. Se houver recorrência nesse período, ela é devida. Para evitar cobranças posteriores, cancele com antecedência mínima em relação à data de cobrança da mensalidade. Confira essa data na sua fatura.
Provavelmente o seu plano continua ativo e disponível para uso. As cobranças seguem até que você solicite o cancelamento do contrato.
A reprovação é feita pela operadora do cartão. O titular deve entrar em contato diretamente com ela para identificar o motivo. Muitas vezes é um bloqueio automático por se tratar de compra online. Basta ligar e pedir a autorização.
Nosso sistema envia um e-mail automático com link de regularização. Confira também a caixa de spam. Se não encontrar, solicite o link pelo WhatsApp da unidade ou regularize direto na recepção.
Quando o pagamento não é autorizado, o sistema envia um e-mail automático com link para atualização do cartão (confira o spam). Se não encontrar, solicite a alteração pelo WhatsApp da unidade ou atualize direto na recepção.
Pode. Basta que o titular assine um termo de autorização de uso do cartão, entregue no ato da matrícula.
Os dois procedimentos são presenciais. Para transferir de unidade, solicite na unidade de origem. Para transferir para outra pessoa, registre a troca no livro de ocorrências da recepção.
Aplicativo
App do aluno
Tem. No app você faz o seu agendamento, acessa o seu treino, vê a sua última avaliação e mais. Detalhes na nossas dúvidas sobre o app.
Baixe o app “Minha Academia” na Play Store (Android) ou App Store (iOS), busque e selecione STRONGER para ir ao login. O jeito mais prático é entrar com o número de celular cadastrado, recebendo o código por SMS. Se precisar atualizar o número, fale com a recepção da sua unidade.
Pelo app: depois de logado, acesse os horários e agende a aula desejada.
Ainda com dúvida?
Fale com a recepção da sua unidade pelo WhatsApp. A gente responde rápido.